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Wissen macht kompetent.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind mehr als nur auf dem Laufenden.
Moderne Sozialarbeit setzt Kompetenz und fachliches Wissen im Detail voraus. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen nicht nur gut ausgebildet und fortgebildet sein. Sie müssen sich ständig an neuen Erkenntnissen orientieren, veränderte Gesetze, Richtlinien und Verordnungen kennen und sich für neue Aufgaben qualifizieren. Wir haben dafür ein breites Angebot in eigenen Bildungseinrichtungen und orientieren uns dabei auch an der Praxis der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Die AWO Bundesakademie veranstaltet große Konferenzen und Kongresse und ist etabliert in Management-Ausbildungen.
Wer "A" sagt, muss auch "Q" verlangen dürfen – Qualität bei allen Dienstleistungen ist unser Ziel.
Das Schlimmste, was Unternehmen und Betrieben, die Waren und Produkte herstellen, passieren kann, sind Rückrufaktionen. Wenn die Qualität nicht stimmt, sind die Kunden sauer und das Ansehen des Unternehmens nimmt Schaden. Unsere Dienstleistungen sind keine Ware, die man zurückrufen kann. Es sind Menschen, für die wir soziale Dienstleistungen erbringen. Und deshalb muss die Qualität unseres Tuns von Anfang an und immer stimmen. Soziale Arbeit kommt deshalb ohne ein Qualitätsmanagement (QM) nicht mehr aus. Wir verpflichten uns in unserem Leitbild, soziale Dienstleistungen mit hoher Qualität für alle anzubieten. Deshalb haben wir ein QM-Konzept entwickelt, das den Besonderheiten sozialer Dienstleistungsunternehmen Rechnung trägt und überprüfbare Qualitätskriterien aufnimmt. Optimale Qualität erbringen und die Verbraucherrechte, ob Kinder in den Kindertagesstätten oder Pflegebedürftige in unseren Seniorenhäusern, stärken: Das will die AWO. In allen Dienstleistungen wird die Qualitätsentwicklung systematisch durch Anwendung internationaler Normen organisiert und die Qualität durch unabhängige Stellen, wie den TÜV, zertifiziert. Qualitätssicherung ist eine Frage der Kompetenz.
